邢雅晨【独家】黑龙江小龙天使王琼｜百炼成钢，看他如何成就了龙江母婴连锁的佼佼者-母婴商情

邢雅晨
王琼，齐齐哈尔市小龙天使品牌创始人。小小龙人于2000年1月15日正式成立（初创时期曾用名），是齐齐哈尔第一家专业孕婴童用品店，也是齐齐哈尔唯一一家全部店长持有行业资格证书上岗的门店。

小龙天使商贸有限公司总经理 王琼先生
发现良机 果断涉足
1995年，王琼在家电行业从事销售工作，负责爱多电器黑龙江西部及内蒙呼伦贝尔地区的市场业务。1998年，他在齐齐哈尔开了一家爱多专卖店，经营了一年多后，由于爱多公司资金链断裂，这家店在1999年下半年关闭了。
“未来做什么？”王琼不止一次的问自己。偶然间，王琼看到电视里播放新疆母婴店的相关信息，就像被指引一样，他便开始考察母婴市场。结果发现齐齐哈尔市没有一家针对母婴人群服务的售卖专业品类的门店！王琼独具慧眼，明白这是一个商机。

当机立断，2000年１月15日，小小龙人母婴店正式开业了。门店很小，只有28㎡。当时的小小龙人没有经营食品品类，其它品类也不齐全，每个品类中的品项更是不多。自知不足，王琼便不辞辛苦跑到沈阳、北京、上海、广州去找货源，生意就这样一点一点的做起来了。10年的辛苦耕耘之后，2010年，小小龙人成为齐齐哈尔第一家也是唯一一家获得“全国婴童行业服务10年奖”的门店。2014年，“小龙天使”品牌正式注册，该连锁系统的各个门店，也开始逐步更名。

小龙天使店内一角
遭遇瓶颈 抱团转向精细化管理
“小龙天使”的后台管理团队，在2012年便开始组建，经过几年的发展，王琼逐渐建立起来零售店的精细化管理体系。
与此同时，王琼发现周边区域内的许多同行朋友，在达到2-5家门店的规模后，在管理方面会越来越疲惫。公司规模小、缺乏管理方法、引进商品全凭经验、难以负担组建团队的管理费用等问题，使人疲惫不堪。有些人甚至靠感情关系决定销售哪些商品，由此造成产品积压，周转速度慢，人效和坪效均无法得到发展。由于边远地区人口流失严重，又面临电商冲击、大型连锁店逐渐下沉、经济环境不好、其他零售行业进入母婴行业竞争的多重压力，小龙天使的经营业绩停滞不前甚至于开始下滑，这时候只能思考转型。

正是在这种现状下，小龙天使着手组建管理团队。组建团队的过程很是痛苦。因为缺乏管理经验，走了许多弯路，最严重的时候王琼甚至感到自己有抑郁倾向。经常怀疑自己的能力，没有自信，王琼告诉自己，时至今日已经没有回头的可能，只能咬着牙向前走。与其怀疑自己，不如充实自己。王琼和团队伙伴开始参加各种培训学习，缺乏管理经验，便请顾问老师指导。很多的同行朋友也给了王琼很多帮助，使王琼一点一点的走出低谷。王琼心怀感激的告诉我们：“在发展最为困难的那段时期，自己最感谢的就是吴影泉老师对我的指导帮助。”
在那几年里，王琼把公司的利润大部分砸到团队的培训费用和人员开支上，王琼并未有半点不舍，为了实现梦想，所做的一切都是值得的。
2016年下半年，王琼开始和周边区域内的同行朋友们商量，把小龙天使的管理团队资源与大家在本地经营多年的会员资源整合，集中优势形成合力，共同注资创建童诚汇经贸有限公司，在齐齐哈尔市设立总部仓库配送，整合齐齐哈尔、黑河、大兴安岭和呼伦贝尔4个地区的市场，统一会员管理系统，在未配置服务项目的地区增设服务项目，集中采购。

小龙天使服务团队
价格优惠 品质优秀
王琼告诉我们，作为一家母婴童零售服务公司，要想成长和壮大，最重要是以下几点因素：
1、找到志同道合的合作伙伴；2、制定合理的分配机制；3、建立健全企业管控体系；4、懂得顾客的心理需求。即做顾客的知音，知道卖什么、服务什么、怎么卖、怎么服务。
集中采购会降低采购成本，所以王琼和团队达成一致，集中采购后，不提高利润率，把争取到的优惠，全让给顾客。此举让顾客觉得，小龙天使销售的产品不仅质量好，价格还很实惠。更重要的是，小龙天使始终首选优质产品。近几年，公司也在调整商品结构，引进了一些平价但能够保证质量的品牌，比如：宝贝巴迪、哎嘛嘛、青果小屋等。同品质的商品，与其它卖场相比，一定要做到更实惠，因此，王琼一直尽力去寻找、引进性价比高的商品。做到这些也需要不断扩大经营规模，这也是上述王琼创建童诚汇经贸有限公司的初衷。
心怀感恩 坚定向前
2002年，王琼的女儿出生那天，妻子在早上上班的路上便感到不适，王琼的表哥马上帮助王琼的妻子去医院。很遗憾，当时的王琼已经身在哈尔滨进货，直到表哥打来电话才知道这个消息。王琼一刻不敢耽搁，立即坐火车返回，赶到医院时女儿已经出生了。在妻子生产的那一刻，因为工作没能陪在妻子身边，王琼很是愧疚，心疼妻子的同时也很敬佩妻子的坚韧。一路走来，妻子对他所做的决定一直全力支持,遇到困难时，给王琼鼓励最多的人就是其妻子，王琼深情的说：“小龙人的每一步发展都离不开她。”

谈到这些，王琼真挚的和我们说：“很感谢曹总和母婴商情的伙伴们！让我回忆起这一件件幸福的事情，这些年要感谢的人真的太多了！”
王琼坦言，自己在工作中是一个无趣的人，做事刻板，情商低，还有点无聊。除了谈跟开店有关的事之外，没什么太多话题。但是王琼一直遵循一个原则，就是做个靠谱的人，做事情要有交待。正是凭着王琼这份认真负责的心，和其一丝不苟的态度，小龙天使才有了今天。
时间如白驹过隙，17年过去了，“小龙天使”发展至今，在齐齐哈尔市、富拉尔基区、海拉尔市和嫩江县，共开设了12家直营门店，营业面积6000多平方米，员工近150人。王琼在多个市区共有参股门店及直营式托管门店21家，合并后小龙天使系统总计33家门店。目前，小龙天使自营店统一VI形象已经升级完毕，参股店及直营式托管店VI形象在年内升级完毕，小龙天使成为黑龙江省母婴行业的大型零售连锁企业。
小龙天使的良好运营，基本上实现了王琼最初做生意的初衷，但是王琼并未止步不前，思考良久后，他写下了企业未来的发展目标：到2020年，店铺数量超过60家、营业收入到达5亿元、发展50位股东，把小龙天使发展成一家受尊重的孕婴童零售服务企业，并确立了企业使命：承载民族希望，孕育龙的传人。
王琼的坚定，是母婴行业的希望。正是这种务实的企业家精神，激励母婴行业稳步向前。
快问快答：
1.您对自己目前的现状满意吗？
答：目前现状不满意。
2.最不愿意把时间浪费在哪方面？又最愿意将之花在哪方面？
答：路上；睡觉。
3.对您影响最大的一本书，或者一部电影是？
答:《平凡的世界》。
4.就母婴行业而言，您认为您做的最成功决定是？
答：选择从事这个行业。
5.您代理的所有品牌中，哪个品牌做的最好？
答：丽婴房。
6.您认为同行中哪家最值得您学习？值得您学习它哪一点？
答：辽宁棒棒糖、吉林婴喜爱；团队精神以及做事情的极致精神。
7.您觉得成功最重要的品质是？
答：专注。
8.请您对当地母婴行业的发展现状打个分吧。（满分100）
答：60分，还有很大的提升空间。