邢雅晨【爱在回家路】地铁爱心驿站助力乘客回家过年-车站服务三部

邢雅晨2018年2月3日，一名中年男乘客向广州火车站春运爱心驿站咨询台求助：需要一副轮椅。原来乘客的八旬老母亲在地铁站外，由于身体不适行动不便，需要接送，车站员工得知后迅速响应，与乘客护送老人前往回乡过年之路。
爱在回家路
当日中午12:10分左右，火车站咨询岗王灿刚为乘客指引通向铁路火车站的方向，一位身穿黑色衣服的中年男乘客立即走上前来向王灿询问，车站是否提供轮椅服务？男乘客表明自己八十六岁老母亲因刚出院身体虚弱，现在地铁口外面等待进站乘坐地铁。王灿得知后立即用对讲机呼叫厅巡谢永宁将轮椅推出，并与男乘客一同前往出口接其八旬母亲。
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在接到白发苍苍的老人后，男乘客感到非常暖心，不停夸广州地铁服务好，原来老人刚出院经不起走路的颠簸，便想借辆轮椅，但在其他地方询问了一圈都没有轮椅可以提供，快要心灰意冷之时旁人指点道广州地铁有提供轮椅服务，便来地铁站碰碰运气，没想到火车站地铁站里还真的有轮椅可以借。
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在谢永宁的护送下他们一起到达站厅，王灿将老人推至车站爱心咨询台，为老人倒了杯热水暖暖身子稍作休整后，一起将乘客护送到开往广州南站的列车上。
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乘客感激地对地铁员工说:“你们广州地铁的服务真的是让我感动，我刚刚在外面被拒绝那么多次，都打算花钱租借轮椅，没想到你们火车站工作人员这么爽快地就帮助我们，一路上还这么细心地照料我们，都不知道该怎么回报你们了。”
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温馨提示：在春节期间，广州地铁各大车站均已备好爱心药箱，便民雨衣，雨伞，爱心轮椅以及爱心专用通道等暖心服务措施，当在地铁站遇到困难需要帮助的时候,可以即时联系身边工作人员寻求帮助。
文：王灿
图：王浩伟 王灿
编辑：张妙虹