邢雅晨【特别报道】独家探秘：中国服务最好的列车“敦煌号”和它最美丽的列车长！-日本关西华文

邢雅晨


敦煌号，丝路之旅最美的风景线
11月15日晚上20点07分，Y669次列车缓缓开出了敦煌站，大约经过11个小时21分钟，它将在次日早上7点半左右到达终点站甘肃省省会兰州市。
随着秋冬季节的转换，到敦煌的游客开始变少，乘坐这趟车的旅客自然也显得稀减少了许多。不过对于Y669次的列车长田苗苗和她领导的十几位乘务员来说，她们的工作并没有因此而变得轻松：提供的服务不会有任何减少，服务标准也不会因此降低。以这趟车最受称道的服务项目来说——每晚21：00开始、由几位美丽的女乘务员在酒吧车厢进行的丝绸之路风格和展现乘务员精神面貌、充满青春活力的文艺表演，哪怕观众只有一两位旅客，她们也会全力以赴，拿自己最好的状态来演出。

列车长田苗苗（前排左一）和她带领的乘务员团队
在两个月多前由中国新闻社组织、中新社甘肃分社承办的“行走中国??感知五年：全球华文媒体高层甘肃行”活动中，来自16个国家和地区的21位海外华文媒体高层代表结束了在敦煌的采访后，正是乘坐Y669次列车奔赴下一站兰州的。而这一趟对中国国内旅客列车的体验，可以说几乎所有的海外华文媒体人都不吝言辞，给Y669次列车和列车长田苗苗打出了最高分数——用老挝中文网总编龙攀的话来说就是：“这绝对是我坐过的服务最好的列车，也是我见过的最美的列车长！”

被海外华文媒体人称为“最美列车长”的田苗苗
2014年7月10日，为了助推丝绸之路经济带甘肃黄金段建设，迎接敦煌旅游新热潮，兰州铁路局正式开行了由该局倾力打造的Y667/70/9/8次旅游列车，并命名为“敦煌号”。列车共有18节车厢，其中硬卧车厢7节，软卧车厢6节，高级软卧车厢1节，茶艺车/多功能车1节，餐车3节，不设硬座。全列满员的时候可以运送619人。这一配置不仅在兰州铁路局历史上堪称最强，在全中国的普通旅客列车上也不多见。

设施一流的“敦煌号”餐车和茶艺车
“敦煌号”列车以宣传“敦煌文化、丝路文化”为主体，它的一大特色就是充分展现敦煌文化特色和河西走廊沿线风情。车内装饰以甘肃境内14个地州市独具特色的人文景观和历史文化而定位，每节车厢展示一个城市景点，每节车厢都能感受浓厚的甘肃文化底蕴，做到“一车一景、一车一馆”。另外一大特色，就是乘坐这趟列车的旅客能在酒吧车厢欣赏到列车员自编自演的敦煌舞蹈和通过点歌机自己唱歌。田苗苗说，“敦煌号”列车就是为丝绸之旅所打造的，它优质的服务、一流的配套设施和良好的列车氛围，希望使旅客们感受到甘肃河西走廊上厚重的文化氛围，体验丝路风情。

海外华文媒体人欣赏“敦煌号”乘务员的精彩歌舞演出
乘坐的当晚，海外华文媒体高层代表应邀前往酒吧车厢，有幸欣赏了精彩的敦煌舞、新疆舞演出。来自老挝的龙攀等华文媒体代表还点唱歌曲，田苗苗列车长也亲自献歌一首。随后，又由田苗苗列车长带着，一起参观了茶艺车厢和高级软卧车厢，亲眼见到了“敦煌号”的一流设施和环境。

帅气和美丽大方的“敦煌号”男女乘务员
作为铁路子弟，田苗苗已经是第二次在列车上工作了。大学学习酒店管理的刚刚毕业时，她曾经在兰州到北京的特快列车餐车上实习和工作过一段时间，后来换了别的工作。2014年，当得知“敦煌号”开行和招聘列车员的消息后，田苗苗又回来应聘，结果很顺利地就成为了兰州客运段旅游车队敦游五组“敦煌号”上的一名乘务员，又因为表现优秀，不久就被提升为列车长。田苗苗告诉记者，“敦煌号”上的乘务员，在面容仪表、服务细节、服饰装扮等等方面，都是按照空乘的标准来要求的。
列车长田苗苗邀请海外华文媒体人考察高级软卧车厢

兰州客运段旅游车队队长和副队长
谈到自己工作上的体会，田苗苗说，在列车上自己和其他乘务员都可能会遇到各种各样的乘客，或者乘客当中有什么问题，但无论是什么情况，她们都会尽职尽责，用心服务。田苗苗说了一个她亲历的事例：有次一个老人通过某家小旅行社报团赴敦煌旅行，从兰州上了Y668次列车。没想到导游告诉这位老人，说座这趟车是管吃管住的，上车后找乘务员就行了。结果这个老人果然找到餐车要求免费供餐，这当然不符合铁路的规定。沟通了一会，这个老人还是无法理解，于是田苗苗在跟车队队长反映后，自己挣钱安排了老人吃饭。然后她告诉老人说，既然您来了就是我们的客人，但必须说明这不是免费的。同时希望他主动跟旅行社联系了解清楚实际情况。
　“敦煌号”丝路品牌列车的新颖，服务的体贴，乘务员的美丽，展现出了甘肃良好的旅游形象！“敦煌号”列车，是丝路之旅最美丽的一道风景！


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