邢雅晨【王冠红人馆财经报告】库克为“降频门”喊冤，苹果走向平庸谁来买单？-王冠红人馆

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王冠红人馆财经报告库克为“降频门”喊冤，苹果走向平庸谁来买单？

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1月18日，苹果公司CEO库克对“降频门”一事做出了回应，称苹果将在未来iOS更新后打开电池状态查询功能，并增加性能限制开关，让用户自主选择是否使用性能调节功能。苹果的答复应当如何理解？消费者对此是否买账？
央广《王冠红人馆》财经报告与您一同探索苹果此举背后的故事？
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1聚焦——库克回应“降频门”，拟开放电池状态查询功能
1月18日消息，在iPhone“降频门”发生后，苹果公司 CEO 库克近日接受采访时表示，苹果公司将在未来开放电池状态查询功能，并将在最新的iOS更新中，加入性能调节开关。这项功能的上线标志着用户可以随时查看自己iPhone的电池使用情况，及是否受到电源管理的限制。
库克在采访中透露，苹果将在下个月发布iOS开发者测试版本，预计这项更新需要等到三月份前后才能正式面向用户开放，而在最新的iOS 11.2.5的测试版中，有用户发现该功能已经上线。不过，库克作出强调，如果用户选择保持CPU和GPU的性能而不去打开性能调节开关，手机可能面临耗电过快关机的风险，而且无法在紧急情况下使用iPhone设备。
去年年底，苹果首度承认为延缓电池损耗而限制了手机速度，并陷入了“降频门”的风波中。受波及的机型包括iPhone 6，iPhone 6 Plus，iPhone 6s，iPhone 6s Plus，iPhone7，iPhone 7 Plus和iPhone SE，这些设备更新到 iOS 11.2 及以上版本均受此影响。最终苹果公司发布道歉声明并降低了电池换修价格。

库克接受外媒采访视频截图
2观察——“降频门”事态持续发酵上海市消保委就“降频门”一事发函苹果公司
1月15日，就苹果通过系统升级造成旧款手机性能降低一事，上海市消保委发函查询苹果公司，并要求对方1月19日前给予答复。这是2017年年底苹果公司就事件正式对中国用户发布道歉信之后，首次有机构对事件进行调查。
上海市消保委要求苹果公司就以下四方面问题作出答复：一、新版系统导致手机性能下降的直接原因是什么？ 二、苹果公司将采取何种有效补救措施？三、能否提供有选择的更新方案？四、如何保障消费者知情权？
2018年1月18日，苹果公司向上海市消保委提交了《致上海市消费者权益保护委员会的答复》，在《答复》中，苹果公司承认在iPhone软件更新后，用户可能会遇到app应用启动时间长、滚动时帧速率降低、背光灯变暗、扬声器音量降低等问题。苹果公司对iOS 10.2.1和iOS 11.2等软件更新可能对手机造成速度变慢的原因和意图做了详细的解释，称其本意是让手机可以在电池损耗的情况下延迟待机时间。同时，苹果公司也承诺了降低更换电池的费用，且在后期将会通过系统更新让消费者自主选择。
2018年1月19日，苹果公司又向上海市消保委提供了CEO库克对此事件的公开表态相关内容。库克表示，从这次的事件中，苹果公司也在努力汲取教训，并加以改正。在更新系统后，会提醒用户，为保证手机不意外重启，苹果也将略微减小手机的性能；如果用户不想控制性能，可以选择关闭手机的“自动降频”功能。但苹果不推荐用户这么做，因为苹果相信身边有台运行正常的 iPhone 对大家的生活十分重要。
对于苹果的上述答复，上海市消保委对苹果方面的积极回应表示肯定，并希望苹果尽快将相关的改进措施具体化并落实到位，不断提高产品质量，尤其是电池的质量和耐用性。
上海市消保委还表示，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利，享有自主选择商品或者服务的权利。因此，苹果公司有义务采取切实有效的措施保障消费者的知情权和选择权。上海市消保委将持续跟踪和关注此事。

苹果公司回应上海市消保委
电池降价为苹果带来新难题
去年年底，面对世界各地消费者的抱怨，苹果专门发表了公开道歉信，并且表示将为老款iPhone用户（包括iPhone 6、iPhone 6s、iPhone 7和对应的Plus版本）提供29美元的更换电池服务，而原本这项服务的价格为79美元。
在不到一个月的时间里，源源不断的用户涌入苹果零售店更换电池，在部分苹果零售店，顾客等待技术人员或者天才吧的工作人员可能要花上几个小时的时间。许多零售店甚至设立了专门的区域接待那些想要换电池的顾客。
这一突如其来的“换电池潮”迅速消耗了苹果零售店的电池库存。一些地方的零售店已经无法当天为消费者完成更换电池的服务，需要从供应商那里采购更多的电池，而等待的时间通常是在一周左右。
更糟糕的是，很多苹果零售店的员工都表示，大部分的电池都被其实并不需要更换的用户换走。对这些用户来说，更换电池并不能让他们的旧iPhone“提速”。
一家苹果零售店天才吧的工作人员在接受BI采访时表示：“我想说的是，我们更换的所有电池中，只有不到10%的人通过了我们的诊断测试程序。我为那些真正需要换电池的消费者感到遗憾，尽管他们虽然非常需要，但是不得不长时间等待，因为有太多无需更换电池的人也提出了更换电池的申请。”
在更换电池之前，苹果的技术人员都要对用户手中旧iPhone的电池进行诊断测试，并且告知用户电池的老化程度和相关信息，包括电池循环使用的次数和剩余容量。但是根据实际测试情况来看，很多用户的电池健康程度良好，但大家似乎还有些许的失望，并且继续要求更换电池。
根据苹果零售店的员工介绍，目前大部分消费者更换电池都要等待一周的时间。其中iPhone 6s Plus的电池缺货问题最为严重，目前已经供应严重不足。
目前华尔街已经开始担心，苹果这项电池更换计划会降低用户更换新机的频率。巴克莱分析师表示，如果有10%的用户选择更换新电池，那么iPhone的销量就会减少1600万部，而这可能导致苹果损失超过100亿美元的营收。

更换苹果电池
韩国消费者将苹果告上法庭
据央视财经频道报道，1月11日，韩国一个市民团体正式向首尔中央地方法院提交起诉书，将苹果美国总公司和苹果韩国公司告上法庭。参与这次起诉的消费者共有150人，每人向苹果索赔220万韩元、约合人民币1.3万元。
这起诉讼是苹果公司因“降频门”事件在韩国遭遇的第一场索赔官司。作为原告方的150名韩国消费者认为，计入手机平均价格和精神损失费，苹果应赔偿每名原告约合1.3万元人民币、共计195万元。央视财经记者赶在10日晚间走访了代表消费者发声的市民团体，看到他们对诉讼材料进行了最后的整理。
韩国市民团体“消费者主权市民会议”负责人高桂铉表示，这起违反商业原则的事件已经成为国际上的热点话题。在这样的形势之下，韩国消费者觉得不能再等下去，就集体发起了诉讼 。
除了公益性市民团体代理的这起诉讼，韩国一家承接苹果“降频门”起诉业务的律师事务所也表示将在不久后向法院起诉苹果，目前已有超过35万名消费者通过这家律师事务所申请集体诉讼。不仅如此，另外一家律师事务所也接受了其他消费者的委托，预计苹果公司今年在韩国面临的索赔官司将接踵而至。

移动充电器成为苹果用户“标配”
3前瞻——应对“降频门”影响，苹果近日动作不断运营商重磅促销打破销售窘境
据央视网报道，受“降频门”影响，iPhone在美国又陷销售困境，对此，美国某手机运营商下狠手“救场”。
去年11月，iPhone X“豪华”亮相，这款“万元机”在美国也卖到了999美元的高价，一时间被当成高端轻奢品被全球果粉热烈追捧。但2018元旦过后，随着消费者新鲜劲的散去，市场上的iPhone X供大于求，销售也出现了低迷的现象。尤其是在美国市场，新款iPhone手机的需求远远低于此前预期。
据美国多家科技新闻网站报道，美国第三大电信运营商T-Mobile US于当地时间周三（1月10日）推出重磅优惠政策：对于部分内存容量大的新款iPhone，任意买一部手机，当再买第二部任何手机（包括iPhone X）时，立减700美元。也就是说，按照当前iPhone X999美元的价格来算，等于是买一部赠0.7部iPhone X。这不仅是iPhone X自发布以来运营商推出的第一笔优惠措施，也是在美国各大电信运营商销售手机的历史上力度最大的优惠之一。
去年年底，受“降频门”影响影响，苹果几家亚洲供应商本股价遭遇连续下跌。该篇报道援引未具名消息人士的话称，iPhone X 销售不如预期，苹果将把iPhone X的销售预期下调至3000万部，低于最初计划的5000万部。
此外，一些分析师也指出了iPhone X的需求疲软——美国JLWarren Capital预计iPhone X的发货量仅为2500万部，理由是消费者不看好iPhone X的高定价以及苹果公司缺乏有趣的创新。国金证券则表示，iPhone X的价格将在一定程度上抑制消费者对该产品的热情，降低iPhone X的生产速度也可能会影响销售。

苹果主打产品iPhone X
一次性缴纳巨额税款撤回海外资产
11月18日，苹果公司宣布将一次性缴纳380亿美元的海外利润税款，并增加在美国的资本开支。在多年来被指将制造业务外包给中国后，苹果公司希望强调自己对美国经济的贡献。
苹果公司表示，计划五年内在美国投入300亿美元资本，创造两万多个工作岗位。苹果没有说明这些开支有多少是之前规划好的，但表示总额中包括新建一处设施的费用，这处设施最初将用作客服中心，此外还将投入100亿美元用于全美各地的数据中心。苹果还将把去年成立的一只专门在美国投资先进制造技术的基金的规模从10亿美元扩大至50亿美元。
苹果首席执行长库克表示，这些计划是苹果公司进一步支持美国经济的表现。他在一份声明中说，苹果有深切的责任感，希望回报国家，回报那些让苹果得以成功的人。
苹果公司称，为海外利润一次性缴税是应近期税改要求采取的一项举措。按照新的税法，美国公司以现金和其他流动资产形式持有的海外利润须按15.5%的税率一次性缴税。以其他形式持有利润须按8%的税率缴纳。苹果公司去年11月宣布，已拨出360亿美元用于支付其2,523亿美元海外现金的递延税，为最终将这些现金调回美国时缴纳税款做准备。
业内人士认为，苹果此举可能成为美国公司处置海外现金储备的一个转折点，又或引发美企海外现金汇回潮。

苹果飞船总部大楼
4总结
在此次“降频门”事件中，苹果的种种举措不能说没有诚意，但面对消费者的需求，仅有诚意仍远远不够。此次苹果表态开放电池功能，又将性能与电量这两难的选择抛回给了消费者，实在不能说是明智之举。一直以来，苹果公司都以优质的用户体验赢得消费者的青睐，或许通过这次“降频门”事件，苹果应当认真思考下，在竞争如此激烈的智能手机市场中，自己的核心竞争力究竟在哪，而乔布斯时代的惯性红利还能消耗多久……


观点取自：红人馆智库
执 笔：王凡