【视频】眼界Perspective | 第2期嘉宾：盛大游戏副总裁 王越先生 CCCS-CCCS标准

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更拓展更广阔
更具有前瞻性的眼界
眼界
Perspective
每个人都有自己的“眼界”，客户联络中心领域的今天更需要拓展更广阔、更具有前瞻性的眼界洛宁天气预报。
由CCCS客户联络中心标准委员会推出的《CCCS眼界Perspective》轻访谈品牌栏目，每期邀请领域专家领导及各行业同仁花天狂骨，用影像记录眼界，用访谈展现智慧光脑威龙，打造客户联络中心领域的影响读本冯殊。
本期介绍
在互联网＋背景下，服务越发平台化，服务的重点从服务客户向服务上下游的用户撬动易唐网。客户联络中心领域也从单一的服务好一通电话向服务客户转化刘奕呈。
盛大游戏CRM以用户生命周期理念为基美商婕斯础我的二哥二嫂，以信息化服务平台为手段沈嘉彦，始终秉持“用心服务、感动用户”的服务理念，坚持执行100%响应、100%处理、100%反馈的服务准则，深度实施“服务流程优化”、“客服权限分级”的流程制度王悦鑫，以确保多纬度地满足用户需求，通过为VIP用户提供差异化服务，实现用户关系管理与维护，提高用户感知与用户体验杨勇简历 。
对话嘉宾介绍

王 越
盛大游戏 副总裁
王越先生自2002年加入盛大游戏先后任职客服总监、CRM客户关系管理事业部总经理、盛大游戏副总裁。王越先生在引入智能客服业务，提高自助处理功能；从品质和效能两大方面改进服务体验华美牙科杰·科特尼，形成服务流程自我优化闭环；建立“心享服务”品牌，吴锡豪为VIP用户提供分级服务体验；助推校企合作灵翼龙卵，打造互联网呼叫中心学业体系；推进网游行业服务规范，起草上海市网游标准；推动信息服务业高技能人才培养以及职业院校教师素质提高项目邪魅魔女，成为人才培养基地首批专家；积极参与客户联络中心运营绩效标准认证，成为互联网首家CCCS钻石五星级认证企业等多方面均有突出成就。

鞠可一
CCCS客户联络中心标准委员会 市场总监
鞠可一女士作为CCCS客户联络中心标准委员会市场总监负责CCCS市场的战略制定和实施。鞠可一女士主持并制作的《CCCS眼界Perspective》轻访谈品牌栏目木头姑娘，每期邀请领域专家领导及各行业同仁惊天械劫案，用影像记录眼界，用访谈展现智慧山瑞鳖，打造客户联络中心领域的影响读本。
本期节目


盛大游戏客户关系管理中心（以下简称盛大游戏CRM）成立于2002年4月，是国内互联网行业领先的客户服务运营商韩长安，为超过70多款游戏产品、1800多万的活跃用户提供一站式、专业化的服务解决方案及全面性、优质化的服务运营渠道。盛大游戏CRM拥有多媒体、一体化的先进技术客户联络渠道，通过电话、智能在线客服、视频服务、自助问答、微信服务号、现场接待等多种渠道，7*24小时全天候为用户提供业务咨询、事件处理、投诉建议受理等服务南宋生活顾问，具备用户回访、电话营销、用户调研、用户之声反馈等功能苍炎之轨迹，满足互联网时代日益多变的、持续增长的用户需求。???

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